Process Communication Model® (PCM) je nagrađivani alat koji se može koristiti za dekodiranje ljudske interakcije. PCM otkriva kako osoba percipira svijet, kako komunicira, kako je motivirana i kako će se ponašati u nevolji. PCM se može koristiti da vam pomogne da se bolje povežete s drugima, uz podizanje vlastite samosvijesti. Alat je razvioTaibi Kahler, psiholog, autor, novinar i stručnjak za komunikacije u 1970-ima, a usavršio ga je tokom saradnje s NASA-om. PCM je zastupljen u 54 zemlje svijeta, a koriste ga svjetske kompanije poput Apple-a, Microsoft-a, Coca Cole, BMW-a, L’oreal-a, za međusobnu, ali i komunikaciju sa klijentima. PCM je relativno nov na tržištu Bosne i Hercegovine te se kompanije tek upoznaju s njegovim prednostima. Halim Curi, jedan od rijetkih PCM trenera i direktor kompanije Golden Bridge by CMARK za Business Magazine govori o prednostima primjene PCM-a u kompanijama i životu, šta podrazumijeva PCM trening i koliko mu je poznavanje PCM-a pomoglo u karijeri.
BM: Šta je Process Comunication Model (PCM)? Šta je osnova modela i gdje se može primijeniti?
CURI: Komunikacija je danas najveći prioritet kako u poslovnom tako i u i privatnom životu. Ona je krucijalna za razumijevanje i izgradnju dobrih odnosa u cijelom univerzumu. Process Comunication Model (PCM) je alat koji značajno poboljšava komunikaciju među ljudima. On je jedan od najboljih alata koji pomaže da razumijete reakcije onih koji vas okružuju. Kroz PCM učite prepoznati kada je osoba pod stresom ili kada govori jezikom koji nije tipičan za nju jer je možda pod pritiskom. Koristeći taj alat vi faktički nastojite da budete uvijek u OK poziciji sa drugima.
BM: U kojim segmentima primjenom PCM jedna kompanija može unaprijediti poslovanje?
CURI: PCM alat je „zlata vrijedan“. U poslovnom svijetu menadžerima olakšava da razumiju uposlenike i nauče kako da ih na pravi način motiviraju. Oni koji su PCM istrenirani fokusiraju se više na čovjeka, stalo im je da ostvare dobru i pozitivnu komunikaciju. To se pokazalo ispravnim jer samo poštovan i zadovoljan radnik može donijeti stopostotne rezultate. Statistike pokazuju da 60 posto uposlenika napušta šefa, a ne kompaniju. S druge strane kompanije se susreću sa sve većim brojem problema koji se zovu međuljudski odnosi. Oni koji napuštaju kompanije nisu svjesni da ne postoji savršeno okruženje i ono što ih savjetujem je da, prije nego odu iz kompanije, najprije pokušaju riješiti problem u „svojoj kući“ tako što će koristiti sav kapacitet koji svaki čovjek ima, a PCM alat mu u velikoj mjeri pomaže u tome. Kompanije koje koriste PCM sačuvale su svoje uposlenike koji su ionako deficit na našem poslovnom tržištu, ali su i unaprijedili značajno produktivnost uposlenih te njihovo zadovoljstvo.
BM: Tokom svoje karijere radili ste na rukovodećim pozicijama u različitim kompanijama. Koliko Vam je poznavanje PCM-a pomoglo u smislu odnosa sa zaposlenima i klijentima?
CURI: Zadnjih skoro 15 godina proveo sam kao General Manager, Lexmark International u BiH. Radio sam sa stotinama IT kompanija i Lexmark doveo u poziciju da se na njega na našem tržištu ozbiljno računa. Agencija za dodjelu međunarodnih nagrada uručila mi je nagradu Najmenadžer u oblasti IT kompanija što mi je bila velika čast. Kad pogledam unazad želim biti potpuno realan. Postoje naravno bolji menadžeri od mene, ali koristeći baš vještine komunikacija uspio sam otvoriti vrata koja mnogi nisu uspjeli i ta su vrata i danas otvorena. Bilo da su to bili zaposleni ili moji partneri, naši odnosi su uvijek bili na vrlo visokom nivou. Odlučio sam da se moja kompanija nazove prikladnim imenom Golden Bridge by CMARK. Sam naziv ukazuje na spajanje ljudi i to na najbolji način koji vrijedi zlata. PCM nam pomaže da se svakome obraćamo na način da čuvamo njegovo dostojanstvo i istaknemo njegove vrijednosti, jer ih definitivno svaki čovjek ima.
BM: Jedan ste od rijetkih internacionalno certificiranih PCM trenera. Koje ste uslove morali ispuniti i koje obuke ste morali proći da biste dobili certifikat? Šta podrazumijeva PCM trening u jednoj kompaniji?
CURI: Da bi neko postao PCM trener najprije mora biti vješt komunikator, sposoban govornik, ali prije svega osoba, koja ne žali trud da bude primjer u komunikaciji u okruženju gdje živi i radi ili u porodici. Svaka mudra kompanija ulaže u svoje uposlene tako što ih educira iz različitih oblasti. Sarađivao sam sa stotinama klijenata i kompanija i koliko god izgledalo jednostavno, dobro komunicirati ipak i nije tako lako. PCM trening podrazumijeva da najprije polaznici urade vlastitu procjenu tako da upoznaju svoju strukturu ličnosti. Svaki menadžer i HR menadžer bi trebao znati kako komunicirati sa uposlenicima, kako ih motivirati, kako sačuvati uposlenike, kako ih korigirati. Nevješti menadžeri mogu nanijeti velike posljedice i štete, što košta puno više nego PCM trening.
BM: S obzirom da PCM primjenjuju velike svjetske kompanije, koliko su kompanije u BiH upoznate sa PCM i njegovim prednostima?
CURI: PCM u BiH se tek razvija. Mnoge kompanije su pokazale interes jer je ovo jedinstven model koji pomaže ne samo u poslu već utiče na cjelokupan život. Moje prvo iskustvo sa PCM je bio u kompaniji Lexmarkter International, koja je organizirala menadžerske treninge. Bio sam jako zadovoljan, ne sluteći da ću jednog dana i sam postati PCM trener. Pored toga što radim prodajne treninge, PCM model ima dodatne prednosti. Lakše povezivanje sa drugima je jedna od njih. Utvrđivanje psiholoških potreba osobe i njene motivacije te na osnovu toga predviđanje ponašanja i odluka. Svjedoci smo toga da diskomunikacija dovodi do problema kako u privatnom tako i poslovnom životu. Dobra komunikacija je osnova kvalitetnog života. Često na edukacijama kažem mojim polaznicima da to što se educiraju, ulažu u sebe. Također ih zamolim da budu pažljivi i vrijedni, bez obzira da li je to investicija od stane kompanije ili njihova lična. Kad pokucaju na neka druga vrata i pitaju ih: „Šta nam vi donosite“?, ono što su naučili i način kako to prezentiraju je vrijednost koja je samo njihova i jedinstvena. To je tvoja identifikacija.
Šest tipova osobnosti
BM: Prema PCM modelu, svaka osoba predstavlja jedinstvenu kombinaciju šest tipova osobnosti. Koji su to tipovi i kako nam poznavanje našeg PCM profila može pomoći u komunikaciji s porodicom, radnim kolegama i klijentima?
CURI: U PCM-u imamo osnovni koncept od šest tipova ličnosti u svima nama. Svaki tip ličnosti komunicira na različit način, percipira i doživljava svijet na šest različitih načina, ima drugačije psihološke motivatore kao i predvidiv set obrazaca ponašanja kada su pod stresom. Nijedan tip ličnosti nije bolji od drugog, dakle, nema lošeg. Da bi saznao svoj profil ličnosti trebaš uraditi PCM procjenu. Ona će vam pružiti veliki broj korisnih informacija. Dobit ćete detaljnu analizu vaše dubinske strukture ličnosti, što će vam omogućiti da razumijete sebe i svoje potrebe, poput toga šta je to što vas uvodi u stres, zašto sa nekim ljudima ulazite u konflikte dok su vam drugi ljudi simpatični i sa njima lako nalazite zajednički jezik. Ova metodologija te informacije pretvara u moćan alat za lični i profesionalni razvoj. Šest tipova imaju svoje nazive i to su: Thinker, Persister, Harmonizer, Promoter, Rebel i Imaginer i oni čine našu zgradu ličnosti. Prvi sprat predstavlja osnovu naše ličnosti. Urođen je ili se razvija u prvih nekoliko mjeseci života, ne mjenja se tokom života. Svaki čovjek ima karakteristike i ostalih pet tipova ličnosti. Uzmimo za primjer da poznajete nekog ko je u bazi Harmonizer. To je tip koji je po prirodi prijatan i osjećajan. On prvo osjeća pa razmišlja, a ljude i stvari procjenjuje na osnovu svojih osjećanja koja ima u vezi s njima. Da bi jedan menadžer ostvario dobru komunikaciju sa nekim ko je u bazi Harmonizer, on treba znati da on reaguje na osjećaje. Umjesto da mu da listu zadataka, najprije bi mu mogao dati do znanja da je jako važan kao dio tima i da mu je drago što je tu. Međutim, obrnuto je kod nekoga ko je u osnovi Thinker. On najprije razmišlja i jako mu je važna struktura vremena jer je vrlo organizovan. Na mojim treninzima prolazim svih šest tipova tako što učimo detaljno o svakom od njih.
