Izvještaj o Tetra Pak Indexu 2017. otkriva da brendovi svoje online aktivnosti moraju usredotočiti na novu generaciju komunikacijskih platformi ako žele uspjeti u virtualno povezanom svijetu zasićenom informacijama, gdje sve više raste utjecaj sadržaja koji kreiraju korisnici i ostali nezavisni izvori. U ovome izvještaju kompanija je identificirala novu podjelu potrošača te kako ih privući.
To je grupa “super lidera” – najutjecajnija podskupina online zajednice. Nakon što ih brendovi angažiraju oni postaju njihovi snažni zastupnici koji mogu širiti poruke brendova, oblikovati mišljenja i pritom izgraditi povjerenje, što brendovima omogućuje da dosegnu širi raspon publike s manjim resursima. Čineći samo 7 posto ukupne online zajednice, “super lideri” su njeni najaktivniji članovi. Više od pola (57 posto) njih svake sedmice piše osvrt na brend i/ili proizvod, a skoro dvije trećine (65 posto) tvrdi da ih na to potiče pozitivno iskustvo. Usto, više od tri četvrtine (78 posto) očekuje reakcije brendova na svoje osvrte i ocjene pritom tvrdeći da interakcija s brendovima na društvenim mrežama poboljšava njihovo mišljenje o navedenim brendovima (79 posto).
Više industrija
“Odlučili smo usmjeriti izvještaj o Tetra Pak Indexu na više kategorija i više industrija ‘povezanih potrošača’ s težnjom da brendovima hrane i pića omogućimo bolje razumijevanje nadolazećih prilika za razvoj. Naš poslovni model podrazumijeva pružanje podrške i poticanja naših kupaca na interakciju s povezanim potrošačima, počevši od inicijalnih diskusija s našim kupcima do inovacije proizvoda i tehnologija koje omogućuju iskorištavanje pravog potencijala svojih proizvoda kroz vlastiti komunikacijski kanal.
Radujemo se našem zajedničkom putovanju kroz digitalni svijet i korištenju mogućnosti koje on pruža”, izjavo je Francesco Faella, izvršni direktor Tetra Pak South Eastern Europe. Izvještaj također prikazuje kako se pristup potrošača mijenja s relativno linearnog procesa na kompleksnu mrežu s više zajedničkih tačaka. Potrošači danas istražuju informacije o proizvodu prije, nakon i za vrijeme kupovine. Pregledavaju bar četiri izvora prije kupovine, mnogi od kojih su izvan kontrole brendova – što predstavlja dodatan razlog da kompanije sarađuju sa super liderima, budući da njihovi osvrti i komunikacija s brendovima čine jedan od najpouzdanijih izvora informacija za potrošače.
Digitalna pakovanja
Izvještaj, također, prikazuje da će ambalaža i dalje biti od iznimne važnosti kao jedan od nekolicine komunikacijskih kanala u potpunom vlasništvu brendova u svijetu kojim inače dominira sadržaj koji kreiraju treće strane. Savremene tehnologije pakovanja omogućavaju brendovima nove mogućnosti povezivanja direktno s potrošačima. Na primjer, digitalni kodovi isprintani na pakovanjima mogu poboljšati transparentnost porijekla proizvoda, što potrošačima omogućava pristup informacijama skroz do izvora.
Pakovanja također može biti korišteno i kao dvosmjerni kanal kojim brendovi mogu prikazati specifične i vrijedne informacije o svojim potrošačima, kao i podijeliti više podataka o samom proizvodu. “Digitalno pakovanja donosi zanimljivu priliku, pružajući brendovima direktnu vezu s potrošačima kroz važan komunikacijski kanal – sam proizvod. Trenutno testiramo nekolicinu rješenja kako bismo kupcima omogućili maksimalno korištenje ovog kanala, dok pritom ispunjavaju sva očekivanja, kao što je dostupnost podataka o porijeklu proizvoda”, rekao je Faella.
10 ključnih aspekata koji se navode u izvještaju o Tetra Pak Indexu 2017
1. Svijet komentara potrošača
Digitalni mediji, blogovi/forumi i društvene mreže su u porastu. U online svijetu gdje svi imaju pravo glasa brendovi ne mogu dovoljno glasno pričati sami za sebe. Moraju se proaktivno uključiti, poticati korisnike na stvaranje sadržaja, učiti od blogera te se udružiti s njima, kao i koristiti moć super lidera s ciljem jačanja i širenja vlastite poruke.
2. Vladavina mobilnog svijeta
Online svijet sve se više vrti oko mobilnih uređaja, naročito na tržištima u razvoju, koja često potpuno preskaču upotrebu stolnih računara. Kina je primjer primjetno naprednog tržišta, idealnog za proučavanje novih trendova. Brendovi bi trebali biti vođeni strategijama čiji su prioritet mobilni uređaji – štaviše, neki brendovi u SAD-u prebacuju se na strategiju fokusiranu “samo na mobilne uređaje” kako bi “išli ukorak s potrošačima u pokretu”.
3. Povjerenje, ton i utjecaj
U svijetu nepovjerenja prema institucijama, potrošači se sve više okreću “malim ljudima” koji dijele njihove vrijednosti, prioritete i poglede na život. Brendovi moraju pokazati da ni kod njih nije drugačije; trebali bi biti transparentniji te se postaviti iskrenije i autentičnije, s “malim čovjekom” kao svojim zagovornikom.
4. Segmentacija i ‘super lideri’
Ponašanje u online svijetu prelazi granice konvencionalne demografije i zahtijeva nove okvire podjele korisnika. Upravo su “super lideri” najaktivnija i najdruštvenija grupa međusobno povezanih potrošača: najranije prihvaćaju nove tehnologije, vrlo su utjecajni te postavljaju nove trendove. Njihova odlična povezanost i glasan izričaj čine ih potencijalnim zlatnim rudnikom zagovornika brendova, kao i stjecanja uvida u tržište.
5. Gdje i kako se uključiti
“Super lideri” su veoma otvoreni za saradnju: gotovo polovina njih svakodnevno komunicira s brendovima na društvenim mrežama. Očekuju odgovore brendova na svoje recenzije i komentare, od kojih je većina nastala potaknuta pozitivnim iskustvom.
6. Važnost konzistentnosti
Uz procvat različitih kanala i porast direktne komunikacije između potrošača i karika vrijednosnog lanca, brendovi moraju poraditi na stvaranju konzistentnog komuniciranja poruka i ujednačenog putovanja kupaca preko višestrukih kanala koji se međusobno preklapaju. Mobilni uređaji su sve više u ulozi “ljepila” koje spaja sve aspekte ovog cjelovitog višekanalnog iskustva.
7. Od push- do pull-strategije
Većina “super lidera” u procesu kupovine barem jednom potraži informacije o željenoj robi/usluzi i to najčešće prije same kupovine (81 posto) kada prosječno pregledaju 4,4 izvora. Uloga društvenih mreža ostaje jaka tokom cijelog procesa, no zapanjuje i važnost “tradicionalnih” web stranica brendova kao izvora informacija.
8. Trgovine su i dalje ključne
Hrana i piće se i dalje pretežito kupuju offline te tako marketing u samim trgovinama ostaje ključan u kampanjama proizvoda. No, digitalni aspekt je također vrlo važan, budući da utječe na više od pola svih kupovina u fizičkim trgovinama.
9. Porast elektronske trgovine
E-trgovina se uznapredovalo širi te se predviđa da će do 2021. preuzeti 10 posto prodaje u prehrambenoj industriji. Novi veliki igrači poput Amazona obećavaju još mnogo noviteta, što remeti cijei vrijednosni lanac. Mobilni uređaji “sigurno koračaju prema tituli najpoželjnijeg alata za online kupovinu”.
10. Ambalaža je bitna
Budući da potrošači sve više od brendova traže personalizirana iskustva, jedinstvena digitalna pakovanja i prilagođena štampa omogućuju brendovima da se povežu i prodube odnose s potrošačima, i da se direktno povežu s njima.
