Zbog trenutne situacije s pandemijom koronavirusa (Covid19), mnogi ovlašteni servisi automobila širom svijeta su nažalost zatvoreni, neki djelimično – neki potpuno. U tom kontekstu, nije baš lako odgovoriti na žalbe kupaca ili popraviti vozila.
“Svjesni kompleksnosti situacije, proizvođači marki VW AG koncerna (Volkswagen, Škoda, Seat, Audi i Porsche) su odlučili napraviti ustupak prema krajnjem kupcu. Za vozila kojima garancija za novi automobil ili produžena garancija ističe ili je istekla u periodu od 1. marta do 31. maja 2020. godine, garantni rokovi se produžuju za dodatna tri mjeseca. Drugim riječima, garantni rokovi se završavaju tri mjeseca nakon isteka originalnog roka trajanja garancije, ali najkasnije do 31. avgusta 2020. godine. (Pogledajte i grafički prikaz na primjeru nove garancije za automobil.)”, ističe Omer Kozadra, rukovodilac Postprodaje Porsche Bosna i Hercegovina i dodaje:
„Moramo napomenuti da propisani broj pređenih kilometara u garantnom roku i dalje ostaje isti. Ove su mjere, obzirom na okolnosti pandemije, jednokratne i dobrovoljne koncesije proizvođača, bez priznavanja bilo kakve odgovornosti ili obaveze za budućnost. Našim kupcima je, za slučaj pitanja na ovu temu, dostupna naša služba brige o kupcu (e-mail: briga_o_kupcu@porschebh.ba) koja će u najkraćem roku odgovoriti na sva njihova pitanja i nedoumice.“
