→ više od 500.000 aktivnih ugovora u BiH
→ više od 3.000.000.000 € ukupna vrijednost fondova VIG Asset Management
→ Vienna osiguranje VIG proglašeno najboljim u 3 kategorije
→ klijenti investirali preko 4.000.000 KM u proizvod Moj kapital
→ 200 godina postojanja Vienna Insurance Group
Njihova posvećenost inovacijama i stalnom unapređenju usluga čini ih ne samo osiguravateljem, već i partnerom koji pomaže klijentima da ostvare sigurnost, ali i napredak u svakodnevnom životu. Vienna osiguranje u ovom trenutku skrbi više od 500.000 ugovora o osiguranju, a određena istraživanja pokazuju da svaki četvrti ugovarač životnog osiguranja ima Vienna policu osiguranja, što znači da Vienna osiguranje VIG drži oko 25 posto bh. tržišta. Osim toga, Vienna osiguranje VIG izdvaja se i svojom izuzetnom društvenom odgovornošću, pružajući podršku zajednici kroz brojne inicijative koje pokazuju njihovu brigu za održivost i bolju budućnost. Šta su ključni benefiti za korisnike usluga osiguranja koji tu kompaniju izdvajaju od konkurencije, u razgovoru za Business Magazine otkriva Sabina Mujanović, predsjednica Uprave Vienna osiguranja VIG, uz poseban osvrt na iskorake u segmentu inovacija i društveno odgovornog poslovanja.
BM: Posljednjim istraživanjem zadovoljstva korisnika osiguranja, digitalne police Vienna osiguranje VIG su proglašene najboljim u BiH. Možete li nam reći nešto više o tome?
Veliko je zadovoljstvo konstatovati da građani BiH prepoznaju naša nastojanja da na tržište donesemo dodatnu vrijednost i inovacije. Prema istraživanju ICERTIAS-a, Vienna osiguranje VIG ima najbolji omjer cijene i kvalitete digitalnih polica osiguranja.
Jako nam znače priznanja koja dobijamo od naših klijenata, a kojima se na najbolji način nagrađuju naš kontinuitet i posvećenost njihovom zadovoljstvu.
Posebno raduje činjenica da su građani BiH prepoznali kvalitet naših digitalnih polica osiguranja, obzirom da smo posljednjih nekoliko godina uložili značajne napore i sredstva u digitalizaciju poslovanja, a sve u namjeri da našim klijentima ponudimo što ugodnije korisničko iskustvo.
BM: Koliko je vašoj dominantno vodećoj poziciji u digitalnom poslovanju doprinijela Moja Vienna, mobilna aplikacija koju ste nedavno lansirali i koja je jedina te vrste u BiH?
MUJANOVIĆ: Prva digitalna rješenja na osiguravateljnom tržištu naše zemlje implementirali smo još prije nekoliko godina, kada smo uveli potpuno automatiziran proces zaključivanja ugovora o osiguranju tokom prodajnog razgovora.
Ubrzo nakon toga, našim klijentima omogućili smo 24/7 dostupnu online poslovnicu, a Moja Vienna je kruna digitalne korisničke podrške. To je prva i jedina mobilna aplikacija za osiguranja u BiH, besplatna i dostupna svima koji u Vienna osiguranju VIG imaju ugovor bilo koje vrste osiguranja, kao i njihovim osiguranim licima uzrasta 16+.
Pored toga što na jednom mjestu, u realnom vremenu, korisnici imaju svu svoju ugovornu dokumentaciju, podnesene zahtjeve, uplate i slično, na jedan klik im je omogućena prijava osiguranih slučajeva, zakazivanje zdravstvenih pregleda te pozivanje kućne ili medicinske asistencije.
Posebnu pogodnost predstavlja mogućnost memorisanja članova porodice ili grupe te automatsko popunjavanje podataka kod kupovine osiguranja, a koja se u Moja Vienna realizuju uz posebne popuste.
Tu je svakako i dodatno obogaćen Vienna Program lojalnosti, u kojem, posredstvom digitalne kartice u aplikaciji, korisnici ostvaruju do 20 posto popusta u više od 70 zdravstvenih ustanova, prodavnica sportske opreme, hotela i fitness centara širom BiH.
Vienna osiguranje VIG ima najbolji omjer cijene i kvaliteta pogodnosti životnog osiguranja, najbolji omjer dugoročne vrijednosti za novac, kao i najbolji omjer cijene i kvaliteta digitalnih polica osiguranja
BM: U segmentu životnog osiguranja, gdje ste jedno od vodećih društava u zemlji, ističete se kontinuiranim inovacijama. U 2025. godini ste implementirali prvi proizvod dobrovoljnog penzionog osiguranja u BiH. O čemu se tu tačno radi?
MUJANOVIĆ: U situaciji kada je funkcionisanje javnih penzionih sistema oba entiteta ozbiljno ugroženo, jer je omjer radnika i penzionera gotovo jednak (a trebao bi biti najmanje četiri radnika na jednog penzionera da bi penzije bile izvjesne), osjećali smo i profesionalnu i ljudsku odgovornost ponuditi alternativu građanima BiH.
Dobili smo mnoštvo pozitivnih reakcija na ovaj proizvod. Građani BiH su svjesni da javni penzioni sistem vjerovatno neće moći ispuniti očekivanja, pa je sve više onih koji odlučuju obezbijediti sebi penziju kakvu zaslužuju, i prema vlastitom izboru.
Uz Vienna penziono osiguranje klijent bira u kojem periodu, koliko dugo i u kojem iznosu će plaćati premiju za penziju, kao i od kada i koliko vremena želi da prima penziju.
Pritom, godine starosti i radni staž nisu relevantni, jer se ne radi o javnom penzionom sistemu.
BM: Prije nekoliko godina na naše tržište ste donijeli i mogućnost ugovaranja životnog osiguranja vezanog za investicijske fondove. Kakav je to proizvod i da li su građani prepoznali značaj te inovacije?
MUJANOVIĆ: Radi se o proizvodu životnog osiguranja (pod nazivom Moj kapital) koji ugovaračima garantuje isplatu osigurane sume za odabrane rizike, ali i dodatni prinos ostvaren ulaganjem u velike međunarodne investicijske fondove.
U zavisnosti od vlastitih preferencija i sklonosti, Moj kapital omogućava ulaganje u tri investicijska fonda, od kojih je jedan i VIG Invest fond, koji nudi mogućnost ostvarivanja visokih prinosa na duži rok, kroz ulaganje u investicijske fondove VIG grupacije kojima upravlja VIG Asset Management kompanija iz Mađarske, u čijem portfoliju je više od 40 investicijskih fondova čija ukupna neto vrijednost premašuje tri milijarde eura.
Ponosni smo na činjenicu da je već nekoliko hiljada klijenata investiralo više od četiri miliona KM u proizvod Moj kapital. Tim više jer je, nažalost, loša historija sa privatizacijskim i sličnim fondovima u našoj zemlji trajno poljuljala povjerenje građana u ulaganja u fondove, a posljedično i u osiguranja vezana za fondove.
BM: Na nedavno održanoj konferenciji povodom 20 godina rada Agencije za nadzor osiguranja FBiH, govorili ste o potrebnim legislativnim izmjenama nužnim za razvoj tržišta osiguranja u BiH. Kakve pomake u tom kontekstu očekujete?
MUJANOVIĆ: Za razvoj bh. tržišta osiguranja nužno je da se, po uzoru na zemlje regiona, što prije omoguće poreske olakšice za dobrovoljne vrste osiguranja te poveća broj obaveznih vrsta osiguranja (barem za imovinska osiguranja od poplava, zemljotresa i slično).
Raduje da su pokrenute određene parlamentarne procedure u tom pravcu, te se nadam da će izmjene respektivnih zakona u tom smislu što prije ugledati svjetlo dana.
Također, na putu ka Evropskoj uniji bit će potrebno da se uskladimo sa evropskim regulatornim standardima, prije svega s direktivom Solvency II. Kao dio međunarodne grupacije sa sjedištem u Beču, mi u Vienna osiguranju VIG već primjenjujemo te standarde u izvještavanju matične kompanije te smo stoga svjesni izazova koje oni nose za naše tržište.
To se nužno ne tiče kompleksnosti tih standarda, nego trenutno neusklađenih regulatornih propisa entiteta u BiH, koji već dovoljno otežavaju rad društvima koja posluju na teritoriji cijele zemlje. Ako na takvo stanje dodamo zahtjevne evropske standarde, bojim se da ćemo napraviti potpuni regulatorni haos.
Stoga je važno da se, kako trenutne, tako i buduće, entitetske regulative harmoniziraju.
BM: Kao dio najveće osiguravajuće grupacije u ovom dijelu svijeta, vjerujemo da su ESG principi i održivo poslovanje snažno integrisani u strategiju Vienna osiguranja VIG. Koje aktivnosti provodite u tom smjeru?
MUJANOVIĆ: U skladu sa generalnim opredjeljenjem grupacije, u Vienna osiguranju VIG imamo usvojen Program održivosti poslovanja do 2030. godine, shodno kojem dosljedno provodimo veliki broj mjera u sva tri ESG segmenta – okolišnom, društvenom i korporativnom upravljanju. Tako naprimjer ne prihvatamo u osiguranje kompanije koje štete okolini, a sredstva osiguranika, kao i sredstva Društva, investiramo u emitente koji imaju niži CO2 otisak.
Kroz svakodnevne poslovne operacije nastojimo postići energetsku efikasnost i smanjenje CO2 otiska. U tom smislu, koristimo rasvjetu manje potrošnje, u poslovnim prostorijama ne koristimo plastičnu ambalažu, razvrstavamo otpad te imamo energetski efikasne sisteme grijanja u poslovnim jedinicama.
Digitalizacijom poslovanja smo samo u 2024. godini smanjili potrošnju papira za više od 60 posto.
Jako smo posvećeni društveno odgovornom poslovanju u zajednici, gdje se izdvaja naš već deceniju prisutan projekat U zdravoj školi zdrava djeca.
U situaciji kada je funkcionisanje javnih penzionih sistema oba entiteta ozbiljno ugroženo, osjećali smo i profesionalnu i ljudsku odgovornost ponuditi alternativu građanima BiH
BM: Osim što postavljate trendove i donosite inovacije za klijente, čini se da ste jednako posvećeni i kada su u pitanju vaši zaposlenici. Uveli ste takozvane healthiness aktivnosti, koje uključuju čak i masaže na radnom mjestu?
MUJANOVIĆ: Za uspjeh svakog kolektiva presudan je tim koji je angažovan na putu do tog uspjeha. U tom smislu, sretni smo da u Vienna osiguranju VIG imamo odličan tim vrhunskih stručnjaka koji kontinuirano rade na unapređenju naših proizvoda i usluga, a posebno su motivisani za inovativna rješenja i digitalizaciju, što u konačnici i daje pečat našem radu.
Snažno smo posvećeni izgradnji i održavanju korporativne kulture zasnovane na kolegijalnosti i poštovanju, a koju mi, kao poslodavac, prema našim zaposlenicima iskazujemo ne samo kroz finansijske beneficije, profesionalna usavršavanja, fleksibilne uslove rada i slično, nego i brigom o njihovom zdravlju. S radošću omogućavamo veliki broj tzv. healthiness aktivnosti, kao što su preventivni zdravstveni pregledi, zdravi napitci na radnom mjestu, članarine za sportsko-rekreativne aktivnosti, profesionalne medicinske masaže, fiziotarapeutske programe…
Osiguranje života i zdravlja naših zaposlenika su vrijednosti koje živimo i naša najvažnija polica osiguranja, koju svakodnevno obnavljamo.
Nastavit ćemo osluškivati potrebe klijenata, inovirati paletu proizvoda, razvijati dodatne kanale distribucije te biti posebno posvećeni približavanju usluga i podrške posredstvom savremenih alata
BM: Za kraj, kako vidite razvoj tržišta osiguranja BiH u 2026. godini i koje su ambicije Vienna osiguranja VIG u tom pogledu?
MUJANOVIĆ: Ne očekujem bitno drugačije trendove rasta tržišta osiguranja u BiH od onih kojima trenutno svjedočimo.
U pogledu Vienna osiguranja VIG, naš fokus i u narednom periodu bit će na dugoročnom razvoju, koji nužno ne podrazumijeva značajan kratkoročni rast.
Nastavit ćemo osluškivati potrebe klijenata, inovirati paletu proizvoda, razvijati dodatne kanale distribucije te i dalje biti posebno posvećeni približavanju usluga i podrške posredstvom savremenih alata današnjice.
Na to nas obavezuje i naša vodeća uloga na tržištu osiguranja života, kao i povjerenje koje su nam s više od 500.000 ugovora o osiguranju ukazali naši klijenti.
Zavjet vrijednostima bez alternative
BM: Proteklu godinu okončali ste u društvu partnera, predstavnika regulatornih instanci i saradnika na Vienna novogodišnjem koncertu, održanom u sarajevskom Narodnom pozorištu. Koje utiske nosite sa tog gala događaja?
MUJANOVIĆ: Bilo je istinsko zadovoljstvo ugostiti više od 300 zvanica na Vienna novogodišnjem koncertu, a sa kojima smo uživali u odabranim djelima najpoznatijih kompozitora klasične i filmske muzike u izvedbi oko 30 umjetnika iz BiH i Austrije. Posebnu emociju svakako je izazvao nastup hora i orkestra OŠ Sjenjak iz Tuzle, ovogodišnjeg pobjednika našeg društveno-odgovornog projekta U zdravoj školi zdrava djeca.
To je ujedno bila i prilika da obilježimo 200 godina postojanja naše grupacije – Vienna Insurance Group. Dva stoljeća povjerenja, zaštite od rizika i odgovornosti prema zajednici su naslijeđe na koje smo jako ponosni. Istovremeno, to je zavjet vrijednostima koje nemaju alternativu – sigurnost, život, zdravlje, djeca i porodica su okosnica našeg poslovanja i nepresušna motivacija za sve što radimo.
